Términos y Condiciones

Última actualización: marzo 2026

Al realizar una compra o navegar en dorada.mx, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu pedido.

1. Información general

Dorada es una marca artesanal de cuidado personal con sede en Puerto Vallarta, Jalisco, México. Operamos a través de la tienda en línea dorada.mx, alojada en la plataforma Shopify.

Contacto: hola@dorada.mx

2. Productos

Todos nuestros productos se elaboran en pequeños lotes en México con ingredientes reales. Son productos de cuidado personal pensados para piel seca — no son medicamentos, no sustituyen tratamientos médicos ni dermatológicos, y no hacemos ninguna promesa de curar, tratar o diagnosticar condiciones de la piel.

Las fotografías, descripciones y colores mostrados en la tienda pueden variar ligeramente respecto al producto físico debido a la naturaleza artesanal de la elaboración y a las diferencias entre pantallas.

3. Precios y moneda

Todos los precios publicados en dorada.mx están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de ajustar precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio que aplica es el vigente al momento de confirmar tu compra.

4. Proceso de compra

Al realizar un pedido en dorada.mx:

  1. Seleccionas los productos y los agregas al carrito.
  2. Proporcionas tus datos de envío y contacto.
  3. Realizas el pago a través de los métodos disponibles.
  4. Recibes una confirmación de pedido por correo electrónico.

El pedido queda confirmado una vez que el pago ha sido procesado exitosamente. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en precios, problemas con el pago o información incompleta.

5. Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles a través de nuestra plataforma, que pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios habilitados en Shopify Payments. Toda la información de pago se procesa de forma segura — no almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.

6. Envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Los tiempos y costos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • 1 a 3 días hábiles para zonas cercanas
  • 3 a 7 días hábiles para el resto de México

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la paquetería y la ubicación de destino. Para más información, consulta nuestra página de Envíos.

7. Devoluciones y cancelaciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción para revisar tu caso. Para más detalles, consulta nuestra página de Devoluciones.

Si necesitas cancelar un pedido antes de que sea enviado, escríbenos lo antes posible y haremos lo posible por procesarlo. Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo.

8. Disponibilidad

Nuestros productos se elaboran por lotes bajo pedido. Hacemos lo posible por mantener disponibilidad constante, pero en ocasiones un producto puede estar temporalmente agotado por tiempos de producción. Si esto ocurre, te lo comunicaremos y podrás optar por esperar o solicitar un reembolso.

9. Uso de los productos

Nuestros productos son de uso externo únicamente. Recomendamos:

  • Leer la lista de ingredientes antes de usar cualquier producto.
  • Realizar una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso, especialmente si tienes piel sensible o alergias conocidas.
  • Suspender el uso si presentas irritación o alguna reacción adversa.
  • Mantener los productos fuera del alcance de los niños.
  • No aplicar sobre heridas abiertas o piel lesionada.

Dorada no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso incorrecto del producto o del desconocimiento de alergias individuales.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de dorada.mx — incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseño y nombres de productos — es propiedad de Dorada y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. No está permitido reproducir, distribuir o usar este contenido sin autorización previa por escrito.

11. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nuestra página de Política de Privacidad. Al usar nuestra tienda, aceptas los términos descritos en dicho aviso.

12. Limitación de responsabilidad

Dorada no será responsable por:

  • Retrasos en la entrega causados por la paquetería o por causas fuera de nuestro control (clima, contingencias, días festivos).
  • Errores en la dirección de envío proporcionada por el comprador.
  • Reacciones adversas derivadas de alergias individuales o del uso incorrecto de los productos.
  • Interrupciones temporales en el funcionamiento de la tienda en línea.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de la tienda después de cualquier cambio implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en Puerto Vallarta, Jalisco, México.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a:

hola@dorada.mx

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