Devoluciones
En Crema Piel Seca queremos que te sientas con confianza al comprar. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes escribirnos y revisaremos tu caso con gusto.
Cambios y devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y skincare, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene y seguridad.
Sin embargo, si tu pedido llegó con algún problema, podemos ayudarte.
Casos en los que sí podemos revisar una devolución o reposición
Podemos revisar solicitudes cuando:
recibiste un producto incorrecto
tu pedido llegó dañado
el producto llegó en malas condiciones
faltó algún artículo en tu pedido
En estos casos, te pedimos que nos contactes lo antes posible después de recibir tu compra.
Plazo para reportar incidencias
Si tu pedido llegó con algún problema, escríbenos dentro de los primeros 3 días naturales después de recibirlo.
Para poder ayudarte más rápido, incluye:
número de pedido
nombre completo
descripción del problema
fotos claras del producto y del empaque, si aplica
Productos no elegibles para devolución
No podemos aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:
productos abiertos
productos usados
productos con señales de manipulación
pedidos con datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente
retrasos atribuibles a la paquetería una vez entregado el pedido al servicio de envío
Reembolsos
Si después de revisar tu caso corresponde un reembolso, este se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que se refleje puede variar según el banco, plataforma de pago o proveedor correspondiente.
Reposición o solución
Dependiendo del caso, podremos ofrecer alguna de estas soluciones:
reposición del producto
envío del artículo faltante
cambio por el producto correcto
reembolso parcial o total, si aplica
Envíos de devolución
Si una devolución es autorizada, te indicaremos los pasos a seguir.
En casos donde el error sea atribuible a Crema Piel Seca, cubriremos lo correspondiente según la situación. Si el problema fue causado por datos incorrectos proporcionados al hacer la compra, el costo del reenvío podrá correr por cuenta del cliente.
Contacto
Si necesitas ayuda con un pedido, puedes escribirnos y con gusto revisamos tu caso.